UOS系统计算机有线连接手机无法识别

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适用产品：

UOS系统计算机有线连接手机无法识别

问题现象

手机通过有线方式与计算机连接，出现无法被识别、可以识别但无法传输文件，或者计算机无法给手机充电、快充等现象。

问题原因

数据线没连接好或数据线本身问题。
BIOS设置中仅支持USB键盘/鼠标/光驱选项为打开。
手机端连接模式选择错误。
手机故障。
操作系统或主板USB接口故障。

解决方案

手机无法被识别时，按如下步骤解决：
1. 检查数据线是否连接好，或者更换数据线尝试。
2. 开机后按住F2键进入BIOS设置界面，检查高级设置中仅支持USB键盘/鼠标/光驱选项是否为打开，若显示打开则计算机无法识别除键盘、鼠标、光驱以外的USB设备，先按回车键将其选择为关闭，再按回车键确定，最后按F10保存并退出。
3. 更换手机尝试。若更换手机仍无法识别则可能为操作系统或硬件问题。请备份数据，联系统信技术服务热线400-8588-488重装系统，若重装系统问题仍无法解决，则为主板USB接口问题，请记录下出故障的USB接口位置（方便维修人员定位问题），按照本文最后的售后联系方式联系售后服务更换主板。

手机连接后能够识别但无法传输文件，按如下步骤解决：
1. 确认手机端选择的连接模式是否为传输文件，一般情况下手机连接计算机后默认的连接模式为充电模式，此时无法传输文件。
2. 确认手机端传输模式选择无问题后仍无法传输文件，则可能为手机问题，请更换手机尝试。
3. 若更换手机仍无法传输文件则可能为操作系统或主板USB接口问题。先备份数据重装系统，重新安装系统请联系统信技术服务热线400-8588-488。
4. 若重装系统问题仍无法解决，则为主板USB接口问题，请您记录下出故障的USB接口位置（方便维修人员定位问题），按照本文最后的售后联系方式联系售后服务维修或更换主板。
手机可以识别但无法对手机充电、快充时：
可能为手机问题，请先更换手机尝试。若更换手机仍无法充电，则为主板USB接口问题。请您记录下出故障的USB接口位置（方便维修人员定位问题），按照本文最后的售后联系方式联系售后服务维修或更换主板。
如果以上方法未解决您的问题，请您准备好发票、查询计算机的SN号后，拨打华为客服热线950803，通过SN号查询是否具有上门服务的权益。如果您具有上门服务的权益，华为客户服务中心将会有专业的工程师上门进行检测；如果您没有上门服务的权益，您可选择购买上门服务权益，或者备份好重要数据后，携带计算机和购机凭证，前往附近的华为客户服务中心进行检测维修。

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