常见问题解答

• 安装部署服务的有效期如何计算？
  自安装部署服务购买之日起，至一年期限届满之日二十四时自然终止。
• 如何购买安装部署服务？
  政企客户可在官方授权渠道下单设备时，随新机购买该服务。
• 如何查询设备是否已获得了安装部署服务权益？
  1、拨打华为商用客户服务专线950803进行查询；
  2、在华为商用客户服务网站查询对应设备是否有该项权益。
• 如何使用安装部署服务？
  客户可拨打华为商用客户服务专线950803申请安装部署服务，若有企业服务管家，也可联系服务经理安排安装部署服务。
• 服务交付方式？
  当您报装的台数＜30台时，华为会直接派单给上门服务网点，服务网点安排工程师上门安装；当您报装的台数≥30台时，华为会安排您所在地区的政企服务专员与您联系，帮您协调资源，跟进项目直至完成报装服务。
• 安装部署的设备数量大，是否可多次安装？分地点安装？
  单台设备在安装部署权益生效期间内只可以申请一次安装部署，对客户总报装次数、地点不做限制。
• win 7的操作系统是否可以更新成win10？
  安装部署权益分为硬件安装与软硬件安装两种，当您的笔记本电脑、台式机电脑具有软硬件安装权益时，可以为您更新操作系统，同时您需提供正版系统安装包和license（激活码，账号与密码等）；当您的笔记本电脑、台式机电脑仅具有硬件安装权益时，则不能您更新操作系统。
• 安装部署有效期过期，但未使用权益可以退款么？
  不支持退款。您购买安装部署服务后，我们会储备人力和资源，做好为您提供安装部署服务的准备。
• 若提供安装部署后，出现软硬件问题怎么办？
  安装部署完成时，您需要确认安装完成并需签署《验收单》。后续出现的软硬件问题，可致电商用服务热线（950803）获取帮助。
• 服务时长有没有限制？比如1000台笔记本/电脑多久能安装完？能提供几个人力来安装部署？配置的人力越多会不会需要额外付费？
  批量单由您所在地区的政企服务专员针对具体项目协调服务商与您进行协商，完成您的需求。若因设备数量较多，供应商配置的人力增多，您无需因此支付额外费用。