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华为专家驻场服务是什么？
华为按照与客户合同约定，安排工程师在指定场地，按照客户工作时间*办公，提供服务。
*工程师工作时间为5*8小时，在此基础上调整与客户工作时间契合。
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专家驻场服务时间怎么计算？
根据客户工作时间提供专家驻场服务，提供5*8服务（一周5天，每天8小时，特殊时长服务协议除外），按人天计算。
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如何查询是否有专家驻场服务权益？
请联系您的企业服务管家咨询，或拨打华为商用客户服务专线950803留下联系方式，华为将安排专人与您取得联系。
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如何申请专家驻场服务？
政企客户在采购华为产品时，可选择相应服务，并与华为签订专家驻场服务协议（合同）。华为将根据专家驻场服务协议内容，安排对应等级的工程师到约定的办公地点以及约定的工作时间为客户提供服务。
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专家驻场服务维修有质量保障吗？
所有维修备件均为华为原厂备件，维修人员均为经华为授权的专业工程师，且服务政策内维修不影响产品保修权益。
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维修后出现问题怎么办？
客户维修后主机延续原有保修期，维修的备件延续主机保修期或备件保修期（以较长的时间为准）。您可再次联系驻场人员维修解决；驻场维修一个月内在工程师检测后判定为与上次维修为同一故障，且部件可以保修的情况下，再次产生的维修诉求可免费维修且不重复收取上门维修费。
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专家驻场服务和专家上门服务有什么区别？
专家驻场服务中，工程师长期根据客户工作时间，在客户指定地点提供对设备定期巡检、问题预防、现场问题解决和修复等服务，无需预约和等待。专家上门服务则需要预约和等待，无法提供定期巡检、问题预防等服务。
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其他品牌设备出现问题可以联系华为驻场人员来检修吗？
不可以，当前服务范围只覆盖华为设备产品，后续如有其它品牌参与会及时告知您。
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系统配置中包含重装系统、软件下载等服务吗？
在服务工程师可提供的服务范围内可按您要求进行系统重装和软件下载。收费系统您需提供正版系统安装包和license（激活码，账号与密码等），收费软件您需提供正版软件和license（激活码，账号与密码等）。您需与工程师充分沟通数据的存放情况，避免系统盘中的其他数据丢失。
