常见问题解答

• 设备本身不含技术支持吗？
  售出产品默认服务时长为7*9小时，购买远程专家服务后，服务时长将延长到7*24小时，适合跨境电商、医院等长时间营运的企业、机构。
• 远程专家服务的有效期如何计算？
  自远程专家服务购买日期起，至服务有效期期限届满之日二十四时自然终止。
• 如何购买华为远程专家服务？
  政企客户可在官方授权渠道下单设备时，随新机购买该服务。
• 如何查询设备是否已获得了远程专家服务权益？
  1、拨打华为商用客户服务专线950803进行查询；
  2、在华为商用客户服务网站查询对应设备是否有该项权益。
• 技术支持包含哪些服务内容？
  包括硬件问题、设备驱动问题、配件问题、设备性能优化、预装操作系统设置、预装软件使用问题等。
• 如何使用远程专家服务？
  客户可以拨打华为终端华为商用客户服务专线950803，获取远程专家服务。
• 技术支持适用哪些操作系统？
  支持预装的操作系统有Windows，Linux，不支持Mac系统。
• 技术支持的服务方式有哪些？
  工程师通过电话联系指导客户操作，或在客户授权允许后，通过第三方软件远程控制客户电脑操作。