华为商用智慧屏服务政策

华为商用智慧屏产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重用户权益，为用户提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与用户约定包修、包换、包退的商品，华为承诺负责修理、更换或者退货，华为授权服务供应商需参照本政策开展售后服务工作。

一、安装政策

1. 安装政策
   华为提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，用户可以通过华为商用客户服务专线（950803）进行预约上门安装服务。
2. 上门安装及移机收费标准（单位：元/台）

说明：

1. 上述座架安装费，仅指商品标配座架时的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指导使用等。
2. 挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，用户可致电华为商用客户服务专线（950803）进行报装，由授权工程师预约安装时间，并提供上门服务。
3. 用户选用非华为提供的挂架，除按照收费标准收费外，需与用户签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故，华为公司对此不承担任何法律责任。对于华为商用智慧屏产品，建议用户优先选用华为原装挂架。
4. 移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与用户原安装地址不一致的，需要搬运的，需用户自行付费搬运。若需服务工程师搬运，费用由用户与服务工程师协商处理。

3. 安装注意事项：

1. （1）需要专业人员安装的墙体构成：
1. 普通砖墙、混凝土墙需要专业人员安装；
2. 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议由专业人员安装；
2. （2）特殊安装墙体：
1. 空心砖墙、板墙、 玻璃墙、装饰墙、石膏墙、木墙、大理石墙等墙体安装难度大、风险高，并且需要使用专业打孔工具，安装中需要额外收取每台100元/次的特殊墙体安装费；
2. 特殊墙体挂装后可能存在安全风险，上门服务安装工程师会对安装墙体进行检测并提前告知安装风险，建议选择座装的方式进行安装；
3. （3）不适宜安装的环境：
1. 接近水源和湿度较高的环境、阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；
2. 易震动和跌落的地方不适宜安装；
3. 圆形柱面墙体不适宜安装；
4. （4）不提供厚度＜20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，悬挂、内嵌式安装服务需用户先解决安装条件。

二、包修政策

1. 线上购买和实体店购买
   严格按照国家三包法实行，三包有效期从收货次日计算，支持“七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策；送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭据丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。
2. 产品包修范围及期限

说明：用户在使用过程中遇到任何问题，均可通过华为商用客户服务专线（950803）进行咨询，或预约上门服务。

三、非包修政策

1. 产品发生以下情况的，属于非包修范围，需付费服务

1. 已超过三包有效期限；
2. 未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的；
3. 非华为公司授权的修理者拆动造成损坏的；
4. 无有效三包凭证及有效发货票的；
5. 擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的；
6. 因不可抗力，如病毒传染、黑客攻击、自然灾害等造成的损坏；
7. 因其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
8. 使用未经华为授权的软件造成的损坏的；
9. 签收时，因个人原因未能与物流人员共同开箱验机，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良；
10. 签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。

2. 远程上门费收费标准

1. 用户服务地址距离最近的华为服务网点或华为授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；对于超过15公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费，新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古6省最高收费200元，其他省份最高收费100元。

3. 非包修服务费收费标准（单位：元/台）

备注：

1. 检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而用户主动提出不修时，向用户收取的相应劳务费用；
2. 调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
3. 换附件费：是指产品使用无故障，对随机附件产品提供上门更换服务而收取的劳务费用；
4. 维修费：是指服务工程师向用户提供产品维修服务而收取的劳务费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和；

维修级别定义：

1. 小修：更换音响、机内连接线、按键、蓝牙板、电源接口、后壳及重新装配结构件等；
2. 中修：更换遥控接收板、更换主板、更换电源板、更换摄像头等；
3. 大修：更换显示屏模组及显示屏组件、更换灯条等。
4. 屏体维修：是指智慧屏部分类型屏幕故障经检测后可以通过维修屏幕OC面板（根据实际故障情况，选择更换偏光膜，更换COF，更换/维修PCB板，或镭射维修OC屏内电路故障）解决故障，但涉及碎屏、漏液等屏幕类故障只能通过更换屏幕解决 ，具体能否进行屏体维修请以华为授权服务网点工程师的最终检测结果为准。
5. 以上所有费用除屏体维修外，均不含备件物料费用，备件费用以上门服务工程师报价为准。

4. 非包修维修后的质保时间

1. 华为商用智慧屏产品非包修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件180天；

四、退换货政策

1. 商品签收7天内发生非人为损坏性能故障，用户可以选择退货、换货或修理，由华为公司或华为公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还用户的商品价款至订单对应支付账户。
2. 非华为自营官方渠道购买的商品，七天退货由华为公司或华为公司指定的服务商提供检测报告单，用户凭检测报告单由销售方负责退货退款。
3. 华为商用智慧屏及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买华为商用智慧屏及相关产品的对应包装部件，保证物品的运输安全。

五、其他

本政策适用于在中华人民共和国境内（中国香港、中国澳门、中国台湾除外）销售使用的华为商用智慧屏，用户在指定区域外的地区使用，不能享受指定区域的“三包”政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。