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专家上门服务时间怎么计算？
1、第二个工作日专家上门服务：我们根据与您约定的时间，安排服务工程师下一个工作日到您的办公现场提供上门服务。上门工程师服务时间为9:00-18:00。
*工作日16：00后发起上门申请的，第二个工作日工程师会与您确认具体信息并判断维修所需要使用的备件，预约申请日第三（间隔一个工作日）工作日的上门服务。
2、省会城市4小时上门服务：我们根据商用客户的需求，安排服务工程师在报修完成后4工作小时内到客户办公现场提供上门服务。上门工程师服务时间为9:00-18:00。
*工作日16：00后发起上门申请的，第二天10点前工程师回电响应，与您确认具体信息并判断维修所需要使用的备件，13:00前上门进行维修服务。
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如何查询是否有专家上门服务权益？
1、拨打华为商用客户服务专线950803进行查询；
2、在华为商用客户服务网站查询对应设备是否有该项权益。
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如何申请专家上门服务？
客户可拨打华为商用客户服务专线950803申请专家上门服务，若有企业服务管家，也可联系服务经理安排专家上门服务。
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专家上门服务的维修有质量保障吗？
所有维修备件均为华为原厂备件，维修人员均为华为授权的专业工程师，且服务政策内维修不影响产品保修权益。
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维修后出现问题怎么办？
用户维修后主机延续原有保修期，维修的备件保修时长，以主机原保修时长和更换备件90天保修时长之长者计。您可再次申请维修，建议同时附上前次维修记录。
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哪些城市和地区可以提供上门服务？
1、第二个工作日专家上门服务：当前一、二、三线城市提供第二个工作日专家上门服务，可支持地区还在持续增加中，详情请致电950803咨询。
2、省会城市4小时上门服务：当前仅部分省会城市支持4小时上门服务，可支持地区还在持续增加中，详情请致电950803咨询。
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如果上门没有维修好，怎么处理？
若由于服务工程师原因导致第一次上门没有完成维修，工程师会与您预约二次上门为您提供服务。
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维修期间或延迟维修有没有备用机提供？
根据您的需求，可以向华为服务工程师申请备用机使用。
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远程未能解决的软件、系统问题也可以上门吗，例如重装系统？
因为系统故障的可以报修然后上门，不能因重装系统而直接上门，具体以服务合同规定的范围为准。
